Contact

Groep Philippus Neri Seniorenzorg is actief op het gebied van wonen en zorg voor senioren en herbergt vele huizen onder één dak.

Neem contact op met ons

Maak kennis met onze teams Woon-Zorg:

Meetjesland:
Seniorenzorg Philippus Neri Eeklo
Seniorenzorg Philippus Neri Kleit

Waasland:
Seniorenzorg Philippus Neri Sint-Niklaas
Seniorenzorg Philippus Neri Sinaai
Seniorenzorg Philippus Neri Sint-Pauwels
of onze administratieve zetel

Behandeling van suggesties en klachten

Inspraak is belangrijk voor ons. Als je vindt dat iets beter kan, horen we het graag. We streven er immers naar om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en af te stemmen op de noden van onze gebruikers. 

Onze medewerkers doen er alles aan om jou de beste zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat iets niet verloopt zoals je verwacht. Het uiten van een ongenoegen kan op een informele manier gebeuren door bijvoorbeeld een medewerker aan te spreken. Wij vragen onze medewerkers dan ook alert te zijn voor specifieke vragen, verwachtingen of behoeften. Bij het behandelen van een ongenoegen zoekt het diensthoofd naar een passende oplossing.

Voel je je nadien toch onvoldoende gehoord, neem dan gerust contact op met de klachtenbehandelaar. Een klacht kan formeel worden geuit zowel mondeling, telefonisch, per brief, via e-mail of via onderstaand contactformulier.

Voor Regio Meetjesland kan u contact opnemen met 
Mevr. Ruebens Katrijn, Campusdirecteur Meetjesland
Email: katrijn.ruebens@gpn.be
Tel. 09/376 27 30 - 050/11 79 00

Voor Regio Waasland met 
Mevr. Braeckman Els, Campusdirecteur Waasland
Email: els.braeckman@gpn.be
Tel. 03/780 75 84 - 03/210 98 82

Na ontvangst van je klacht ontvang je hiervan een bevestiging en wordt je klacht geregistreerd. We onderzoeken elke klacht en zoeken samen naar een oplossing. Binnen de 30 dagen hoor je van ons over de uitkomst.

Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor een geformuleerde klacht zijn uitgeput, dan beschikt de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten te contacteren:

De Vlaamse Woonzorglijn

De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen.

- Tel: 02/ 553 75 00
- e-mail: woonzorglijn@vlaanderen.be
Meer info: www.woonzorglijn.be

Gegevensbeschermingsautoriteit

Met klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens en privacy kan u contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit

www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/verzoek-klacht-indienen

Complimenten en tips

Voor complimenten en tips staan wij ook altijd open. Wil je dit graag even laten weten? Dan kan je gebruik maken van onderstaand contactformulier. Vergeet zeker de locatie en/of dienst/afdeling niet te vermelden. Dankjewel!

Grensoverschrijdend gedrag

Grensoverschrijdend gedrag schendt persoonlijke of algemene waarden en normen en kan schade veroorzaken. Dit kan een oncomfortabel, onveilig of machteloos gevoel geven. Onze procedure treedt in actie zodra we op de hoogte worden gebracht van grensoverschrijdend gedrag. We streven naar een veilige meldcultuur en gemotiveerde, proportionele reacties.

Deze procedure is van toepassing op alle relaties binnen onze dienstverlening: tussen bewoners en medewerkers, onderling tussen bewoners, medewerkers onderling, en tussen medewerkers en familie of derden.

Meld grensoverschrijdend gedrag via het contactformulier op de website of richt je tot de campusdirecteur.